CCDNA Awards 2016
De resultaten van het CCDNA onderzoek zijn beschikbaar. Deze benchmark studie waarin geen vakjury maar consumenten zelf aangeven hoe klantgericht bedrijven zijn, gaat verder dan NPS en loyaliteit alleen. CCDNA biedt een compleet beeld in zowel de prestatie van bedrijven als in de sterkte van het merk. Aan de hand van de gevalideerde storytelling techniek van DVJ Insights beschrijven klanten in hun eigen bewoordingen hoe zij bedrijven hebben ervaren. Hiermee kunt u concreet zien waar het verschil echt mee gemaakt kan worden. Het onderzoek toont de positie van uw bedrijf ten opzichte van de concurrentie in uw branche én buiten uw categorie. Laat u inspireren door de successen van anderen. CCDNA vertelt u waar u de lat voor uw organisatie zou moeten leggen.
Wat kunt u nu doen?
U kunt op een aantal manieren uw voordeel doen met dit onderzoek. Bijvoorbeeld door een op maat gemaakte rapportage of workshop. Hieronder ziet u de mogelijkheden:
CCDNA Merk Rapport (vanuit deelname in de benchmark studie) € 2.500,-
Merk specifiek rapport met benchmark op de eigen categorie en met andere categorieën. Aangevuld met quotes van klantervaringen en advies voor optimalisatie. Inclusief de overall learnings over wat het meest belangrijk is om een customer centric experience te creëren en de inzichten vanuit de Keynote thema 2016 ‘Klant of Partner? – Op welke manier betrekt u uw klanten bij uw bedrijfsvoering?’.
CCDNA Eigen klanten module– Inzicht in klantgroepen! € 4.000,-
U kunt een bestand van uw eigen klanten bij ons aanleveren en daarmee specifiek inzicht krijgen in voor u belangrijke klantgroepen. We voeren het onderzoek onder uw eigen klanten uit, u ontvangt een rapportage op maat.
CCDNA Touch Points module – Gericht sturen op processen! € 5.500,-
Door CCDNA toe te passen op bestanden van klanten die recent met verschillende touch points van uw merk in contact zijn geweest, kunnen we de bijdrage van de diverse touch points op de klantbeleving laten zien zodat u weet waar u intern op moet sturen. U ontvangt een op maat gemaakt rapport aan de hand van de aanlevering van een additioneel klantenbestand.
CCDNA Concurrentie module – Waarom zijn zij niet klant bij u? € 6.000,-
Door onze benchmark studie beschikken wij over toegang tot de klanten van uw organisatie maar ook van de voornaamste andere bedrijven binnen uw sector. Zijn het de marktomstandigheden of meer de merkperceptie die de oorzaak is dat consumenten niet klant bij uw organisatie zijn geworden? U ontvangt een op maat gemaakt rapport met daarin een analyse van klanten en niet klanten.
CCDNA Employee module – Hoe klantgericht is uw organisatie ingericht? € 3.500,-
Werknemers vervullen een essentiële rol binnen customer centric bedrijven, maar is uw organisatie wel voldoende ingericht om klantgericht te kunnen werken? Vraag het uw werknemers zelf en breng in kaart of hen duidelijk is wat uw doelstelling is en tegen welke barrières zij aanlopen om klantgericht te kunnen werken. Door dit te benchmarken met de CCDNA Employee benchmark, kunt u zien waar uw organisatie concreet nog kan verbeteren. Soms zit dit in kleine dingen en soms in meer strategische zaken.
CCDNA Monitor – Houd de klantbeleving levendig! € 12.000,-
Wilt u aan de hand van een gevalideerd model de klantgerichtheid van uw bedrijf ieder kwartaal op de agenda houden dan is de CCDNA Monitor ideaal. U profiteert daarbij van 1 meting per jaar die in het benchmark onderzoek meeloopt voor uw merk. Door de klantverhalen regelmatig intern te delen houdt u klantgericht werken levendig en actueel.
Workshop – Verbeter uw marktpositie € 3.000,-
In deze workshop delen we de belangrijkste onderzoeksresultaten, geven we inspirerende voorbeelden van bedrijven met een hoge CCDNA-score en komen we samen aan het einde van de workshop tot een duidelijke afbakening van het probleem, geprioriteerde verbeterpunten en een actieplan. De workshop duurt een dagdeel wordt door Bearing Point en DVJ Insights gefaciliteerd.
Voor vragen over en mogelijkheden met het CCDNA onderzoek kunt u bij DVJ Insights terecht bij Sabina Trommelen (sabina.trommelen@dvj-insights.com: tel. 06-34535552).
DVJ Insights is een full-service marktonderzoeksbureau met innoverende online oplossingen voor zowel klantonderzoek als merk, communicatie en innovatie onderzoek. Raadpleeg elders op onze site voor meer informatie over de manier waarop storytelling ook op andere gebieden in te zetten is en marktonderzoek meer customer centric maakt.