Retail E-Commercialiser: klantbeleving via omnichannel strategie

Er gebeurt veel in retailland op dit moment. Offline- en online retail zijn inmiddels gedateerde begrippen, de strategische focus ligt steeds meer op ‘omnichannel’. Een bekend voorbeeld van ‘clicks and bricks’ is Coolblue, die onlangs een vijfde winkel in Rotterdam opende. De meer traditionele retailmerken zien lijdzaam toe hoe aanvankelijke online players als Coolblue het (winkel-) straatbeeld komen verfraaien.

Zij hebben het niet alleen moeilijk met hun retailverkoop, maar ook met het positioneren van hun merk via e-tail. Producten online zetten is op zich redelijk eenvoudig, maar het gaat online ook om de juiste merkbeleving. Daar kan DVJ Insights bij helpen met bijvoorbeeld de Retail E-Commercialiser.

Onlangs vertelde Miele’s marketingmanager Patricia Slootjes op het Brand Growth Marketing Event van DVJ Insights, dat de functionele keuzemogelijkheden om een wasmachine te kopen weinig ruimte bieden om de consument te vertellen waarom je de beste bent en om je merk te laden. E-commerce lijkt daarbij vooral de functionele kenmerken van een merk te benadrukken.

Bij DVJ Insights zijn wij van mening dat ook e-commerce zoveel mogelijk vanuit de merkstrategie moet worden vormgegeven. Daardoor blijft de consument een consistente merkbeleving ervaren over alle kanalen heen. De retailbranche heeft zich altijd vooral op penetratie gericht, maar alleen een focus op penetratie is niet voldoende. Het herkennen van brand assets is ook online een must

De ‘Retail E-commercialiser’ van DVJ Insights is een meetinstrument waarmee de online merkbeleving in kaart wordt gebracht. De drie elementen die in de metingen naar voren komen zijn:

1. Inzicht in de drivers en barriers van online shopping om zodoende de randvoorwaarden te kennen die voor de consument relevant zijn.
2. Verkenning van functionele eigenschappen in relatie tot het merk binnen de doelgroep.
3. Analyse van de sterkte en beleving van het merk.

De Retail E-commericaliser geeft antwoord op vragen als:

• hoe herkenbaar is het retailmerk,
• wat zijn de brand assets die daarbij horen en
• wat zijn überhaupt de motieven bij mensen om wel of niet de winkel in te gaan en wat is hun gevoel daarbij?

Vanuit het belevings- en verwachtingspatroon rondom het retailmerk en het type assortiment, wordt stap-voor-stap duidelijker wat de richting is van het online potentieel. Onze accepter-rejecter analyses maken vervolgens inzichtelijk voor welke doelgroepen welke e-commerce activiteiten relevant zijn.

Met de Retail E-Commercialiser ondersteunt DVJ Insights retailmerken in het ontwikkelen en optimaliseren van een zo succesvol mogelijke e-commerce strategie.

Meer weten? Mail Sabina.trommelen@dvj-insights.com