De échte patiëntervaring boven water krijgen (Healthcare)
Om goed inzicht in patiëntervaringen te krijgen, maken wij gebruik van de door ons ontwikkelde Mass Qualitative methode. Achterliggende gedachte bij de ontwikkeling van deze methode is dat veel onderzoek uitgaat van vooraf opgestelde lijstjes van bijvoorbeeld stellingen. Het afvinken van vooraf opgestelde lijstjes gaat echter voorbij aan de relevantie voor de klant. Het geeft vaak verkeerde inzichten, omdat het niet meet wat er echt in de hoofden van mensen omgaat. Ook wordt daarbij uitgegaan van wat we al weten zonder te zoeken naar wat we nog niet weten. Een andere manier van meten is ons inziens noodzakelijk. Een manier die inspeelt op de onbewuste processen: wij meten wat mensen écht ervaren.
In Mass Qualitative Research laten we grote groepen mensen een verhaal met ons delen, online achter de computer. In deze setting zijn mensen vrij in het beantwoorden van vragen en worden zij niet belemmerd door groepsdruk of de invloed van een moderator. Hierbij wordt gewerkt met een cue die bepalend is voor het genereren van een verhaal. Deze cue kan eenvoudig zijn: “Vertel eens over uw ervaringen tijdens uw laatste astma aanval”. Maar een cue kan ook een bepaalde belofte in zich hebben: “Stel dat er een astmabehandeling zou zijn waarmee u volledig onafhankelijk van uw ziekte door het leven zou kunnen gaan, hoe zou deze behandeling er dan uitzien?” Doelstelling is om mensen zoveel mogelijk vanuit hun eigen situatie een verhaal te laten schrijven. Vervolgens laten we mensen dit verhaal zelf classificeren, beoordelen en indelen op basis van schalen die samen met onze opdrachtgever worden ontwikkeld. De respondent analyseert derhalve zijn verhaal grotendeels zelf. Indien dit door onderzoekers of codeurs wordt gedaan, kan dit namelijk leiden tot verkeerde interpretaties en daarmee foutieve inzichten.
Met deze unieke Mass Qualitative methode zijn wij in staat om de échte beleving van de patiënt boven water te krijgen, online onder grote groepen mensen en dus gevalideerd. De methode is ook uitermate geschikt voor Patient Journey-onderzoek waarin veel verder gekeken wordt dan alleen ‘de ziekte’ van de patiënt.
Momenteel wordt de methodiek ingezet binnen verschillende ‘zorgdomeinen’. Zo voeren we een onderzoek uit voor een specifieke ziekenhuisafdeling, om met customer insights meer vanuit de klantbeleving en -behoefte te gaan werken. Vanuit het zorgkostenperspectief en daarvan afgeleid een zo zelfstandig mogelijk leven kunnen leiden, doen we met de bovengeschetste technieken onderzoek naar innovaties binnen de gehandicaptenzorg. Ook hier weer om de behoeften van de doelgroep en unmet needs vanuit de dagelijkse zorgbeleving boven water te krijgen en daarmee te komen tot optimaal aansluitende zorginnovaties. Daarnaast gaan we op korte termijn middels ons Insights Programma ‘customer stories’ verzamelen rondom de aankoop van OTC middelen. Hierin zullen respondenten worden getriggerd om een verhaal met ons te delen, aangaande hun laatste aankoop binnen diverse productcategorieën. Met deze insights willen we bij onze relaties aantonen dat onze unieke manier van onderzoek tot nieuwe en relevante inzichten leidt.
Graag komen we onze aanpak nader toelichten. Neem voor een vrijblijvende afspraak contact op met sander.van.dijk@dvj-insights.com, Client Consultant Healthcare bij DVJ Insights.