Customer stories over zelfzorggeneesmiddelen

Ingegeven door de druk op de zorgkosten wordt de zorgverantwoordelijkheid steeds meer bij de consument zelf neergelegd. Hierdoor vindt een verschuiving plaats naar zelfzorggeneesmiddelen. De consument gaat er echter nog vaak vanuit dat medicatie op doktersrecept geen kosten met zich meebrengt, terwijl dit feitelijk eerst van het eigen risico wordt afgetrokken en het de consument dus wel degelijk direct geld kost. Een zelfzorggeneesmiddel kan in veel gevallen een goedkopere en kwalitatief minstens gelijkwaardige oplossing bieden. Maar hoe komen keuzes voor zelfzorggeneesmiddelen nu precies tot stand?

In onze vorige nieuwsbrief vertelden we over Mass Qualitative Research waarin grote groepen mensen verhalen over bepaalde onderwerpen met ons delen, online achter de computer. In deze setting zijn mensen vrij in het beantwoorden van vragen en worden zij niet zoals in traditioneel kwalitatief onderzoek belemmerd door groepsdruk of de invloed van een moderator. Aanleiding voor de ontwikkeling van deze methodiek is dat wij zagen dat (kwantitatief) onderzoek teveel uitgaat van datgene wat we al weten door respondenten vooraf opgestelde lijstjes te laten ‘afvinken’. Door mensen zelf hun verhaal te laten doen, zien we dat impliciet ook gevraagd wordt naar ‘het onbekende’, datgene wat we nog niet weten en wat we niet al van te voren zelf bedacht hebben en in vraagstellingen hebben vervat. Op deze behoefte springt Mass Qualitative Research in.

DVJ Insights is recent gestart met een initiatief waarbij we in een aantal sectoren twee keer per jaar ‘customer stories’ verzamelen met onze Mass Qualitative methode: online narratieve technieken, waaronder story telling en open associatieve vraagtechnieken. Deze customer stories zullen verzameld gaan worden rondom een aantal grotere categorieën in de zelfzorggeneesmiddelen branche, vooralsnog: cough & cold, multivitamines/voedingssupplementen en pijnstillers. Respondenten zullen worden getriggerd om een verhaal met ons te delen, aangaande hun laatste aankoop in deze categorieën: wat speelt er in het keuzeproces en de oriëntatie die aan de keuze vooraf gaat? Wat is het moment waarop de keuze voor een merk gemaakt wordt: thuis, tijdens de oriëntatiefase of ‘pas’ voor het schap?

De OTC Insights monitor gaat hiermee in op een aantal shopper-KPI’s:

• Planning: hoe oriënteren mensen zich op de aankoop voor zelfzorggeneesmiddelen? Betreft het een aankoop ‘uit voorzorg’ om alvast een voorraadje in huis te hebben of gaan ze pas bij een urgente behoefte, als ze daadwerkelijk ziek zijn, over tot een aankoop? Mogelijk pas na een huisartsbezoek. En welke rol speelt de huisarts dan in de keuze?
• Schapindeling: welke rol speelt schapindeling bij de aankoop, hoe navigeren consumenten? Hadden ze reeds een specifiek merk in gedachten als ze overgaan tot de aankoop? In welke mate heeft de schapindeling invloed op een eventuele merkkeuze die mogelijk eerder al is bepaald?
• Schapcommunicatie: in hoeverre draagt schapcommunicatie bij aan het verduidelijken waartoe de geneesmiddelen dienen?
• Productbekendheid: voor bepaalde aandoeningen zoals bijvoorbeeld pijn, zijn zowel generieke oplossingen als specifieke producten voorhanden. In hoeverre is de consument hiervan op de hoogte? En in welke mate laten ze zich in hun aankoop leiden door generieke versus specifieke producten?

Met deze monitor pretenderen wij overigens niet dat deze onderwerpen nog nooit onderzocht zijn. Bovenstaande vragen zullen wij ook niet expliciet stellen. Wat wij wel willen aantonen met onze OTC Insights monitor, is dat juist onze unieke manier van open uitvragen tot nieuwe en relevante inzichten leidt. Wij vragen naar datgene wat we nog niet weten en wat vanuit de consument zelf wordt aangedragen. Begin volgend jaar verwachten wij de uitkomsten van deze monitor te publiceren onder de naam ‘What Marketers Really Need To Know’.

Meer weten? Neem voor een vrijblijvende afspraak contact op met sander.van.dijk@dvj-insights.com, Client Consultant Healthcare bij DVJ Insights.